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电商大促投诉量五年来首降

信息来源:本网采编 【2019-07-01】

  “618”电商年中大促已落幕10天,剁手党们也早已陆续收到“战利品”。历年来,在经历了“买买买”的消费热情后,虚假促销、发货慢、漏发少发货、质量纠纷、退换货难、退款难等消费问题就会逐一浮现,但据第三方电子商务投诉平台数据显示,今年“618”期间,该平台收到的网络消费投诉量五年来同比首次出现下降。
  据了解,今年“618”大促是《电子商务法》正式实施后的第一个大范围的电商大促,总体看来各家电商表现有所提升,行业趋向规范化、健康化发展,虽然也出现了虚假促销、发货慢、漏发少发货等消费投诉问题,但投诉情况相比去年有所好转。
  据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉数据库显示,2019年“618”期间(6月1日至22日),该平台收到全国网络消费用户的投诉案例839起,同比减少19.71%,环比增加25.22%。据电子商务消费纠纷调解平台显示,2012年至2019年“618”期间,用户投诉量基本呈上升趋势。其中,2014年“618”期间用户投诉量最少,仅为96起;2018年“618”期间用户投诉量最多,达到1045起;而2019年“618”期间,用户投诉量虽以839起居第二,但出现近五年来首次回落。
  尽管消费者对电商大促的投诉量在减少,但仍发现一些平台存在售卖假冒伪劣商品、投诉回应慢等问题。针对卖假货问题,联系一家网上拍卖平台售后人员要求解决问题,等了几天都没得到处理。而另一家二手购物平台,发出的沟通信息,也一直石沉大海,没有任何客服人员进行下一步沟通。
  本市电商业内人士表示,《电子商务法》实施后,使得各家电商平台的销售行为更加规范,也有效保障了消费者的权益,但是源于电商购物的迅速崛起,依旧还存在这样那样的问题,一些平台的服务和保障措施仍有漏洞。不过随着《电子商务法》不断的推进及电商市场化的调整,相信电商平台的透明度、服务保障等会逐渐增强,消费者满意度也会进一步提升。